Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso a compra não atenda às suas expectativas, estamos prontos para ajudar, sempre respeitando os critérios descritos abaixo:
Devolução por Arrependimento
Arrependimento ou desistência
Se você desejar desistir da compra ou devolver o produto por arrependimento, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
A Ioki Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de produtos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido ou com itens/acessórios faltantes.
Procedimentos para Devolução
1. Contacte nosso suporte via email [email protected] dentro do prazo estabelecido;
2. Com o número de postagem em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios e envie-nos o produto sem nenhum custo.
Opções após Devolução
Após a análise e aprovação do produto devolvido, você poderá optar por receber:
1. Crédito no valor total da compra, válido por seis (6) meses para futuras aquisições;
2. Reembolso processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Requisitos para Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original:
1. Sem sinais de uso;
2. Sem violação do lacre (se aplicável);
3. Acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Cancelamento após Envio
Nota importante:
Caso opte pelo cancelamento após o envio do pedido, será necessário aguardar a tentativa de entrega e recusar o recebimento.
Outras Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções por outros motivos
Não efetuamos trocas ou devoluções em caso de escolha inadequada do produto (ex.: cor, tamanho ou modelo). Para mitigar tais erros, disponibilizamos medidas e informações detalhadas na descrição de cada produto.
Permanecem dúvidas sobre algum produto? Contacte-nos para esclarecimentos.
Trocas e Reembolsos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18), as trocas são obrigatórias apenas em casos de defeitos de fabricação comprovados.
Custos de envio referentes a erros do cliente não são reembolsáveis.
Recusa de Recebimento
Ao receber o produto, recuse-o imediatamente caso:
1. Esteja avariado;
2. Embalagem aberta ou danificada;
3. Produto diferente daquele solicitado;
4. Com ausência de acessórios ou itens obrigatórios.
Prazos e Procedimentos
Prazos e procedimentos adicionais
A análise do produto devolvido será concluída em até três (03) dias úteis após o recebimento.
Esclarecemos que produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acordadas serão devolvidos ao cliente sem notificação prévia.
Restrições da Política
Observação importante
Produtos com danos causados por mau uso ou descuido não são cobertos pela política de trocas e devoluções.
Para suporte ou maiores esclarecimentos, nosso suporte está à disposição.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra.
