Trocas e Devoluções
Nosso compromisso primordial é com a sua plena satisfação. Caso sua aquisição não corresponda às suas expectativas, estamos à disposição para prestar o suporte necessário, sempre em conformidade com os critérios e prazos estabelecidos a seguir.
A ioki Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
• solicitações sem comunicação prévia;
• solicitações fora do prazo legal;
• produtos enviados com itens, acessórios ou manuais faltantes.
Trocas e Reembolsos por Defeito
• Em conformidade com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a obrigatoriedade de troca é aplicável na ocorrência de vício ou defeito de fabricação durante o período de garantia. Para produtos duráveis, este período é de 90 dias, conforme estabelecido pelo Art. 26 do CDC.
Caso nosso departamento responsável identifique o defeito ou vício mencionado, a ioki Store terá o prazo legal de até 30 dias para resolver a situação, o que pode envolver o reparo ou a substituição do produto, conforme apropriado.
Caso a questão não seja solucionada dentro do período estipulado, o consumidor terá as seguintes opções:
• substituição do produto por outro novo;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.
Produtos que apresentem danos resultantes de uso inadequado, quedas, instalação incorreta ou negligência não serão cobertos por esta política.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente deseje cancelar a compra ou efetuar a devolução do produto por arrependimento, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
• sem sinais de uso; arrependimento ou troca por preferência
• embalagem original; arrependimento ou troca por preferência
• com todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
• acompanhado da Nota fiscal.
Por favor, note que, em casos de arrependimento ou troca por preferência, é imprescindível que o produto seja devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original. Produtos e solicitações que não estejam em conformidade com estas condições poderão não ser passíveis de troca ou devolução.
Nosso Suporte
1. Fale conosco através do e-mail contato@iokistore.com.br, observando o prazo previamente estabelecido;
2. No assunto do e-mail, por favor, escreva (DEVOLUÇÃO) ou (TROCA), no corpo da mensagem, escreva os motivos que justificam sua solicitação e o número do pedido.
Atenção! Informamos que nossa equipe de suporte poderá solicitar materiais visuais, como fotografias ou vídeos do produto, para verificar sua condição. Esta solicitação destina-se a uma análise preliminar e não constitui um critério para a aprovação da solicitação de troca ou devolução, visto que, dentro do prazo de 7 dias, você está amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Opções Após a Devolução
Depois que a gente receber e analisar o produto, o cliente vai ter as seguintes opções:
1. Crédito no valor total da compra, válido por 6 (seis) meses para futuras aquisições;
2. Reembolso, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, em até 7 dias úteis.
Trocas por Preferência ou Engano
Situações decorrentes da escolha inadequada do produto, tais como cor, tamanho, modelo ou compatibilidade, não são legalmente compulsórias. Contudo, nosso suporte poderá avaliá-las como cortesia ao cliente, desde que:
1. Solicitadas em até 7 dias a partir do recebimento do produto
2. O produto esteja sem uso e em perfeitas Condições
A fim de prevenir tais ocorrências, disponibilizamos descrições detalhadas, medidas e especificações técnicas para cada item. Em caso de questionamentos prévios à aquisição, sugerimos o contato com nossa equipe de suporte através do WhatsApp para os devidos esclarecimentos.
Custos de Envio e Frete
• Defeito ou Erro no Envio: A ioki Store assume integralmente todos os custos de frete (logística reversa e reenvio).
• Direito de Arrependimento (7 dias): A ioki Store assume o custo do frete de retorno do produto à nossa central.
• Trocas por Preferência ou Engano do Cliente: Nestes casos, os custos de envio (devolução e novo frete) são de responsabilidade do cliente.
Cancelamento Após Envio do Pedido
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio do pedido, será necessário:
• aguardar a tentativa de entrega;
• recusar o recebimento do produto no ato da entrega.
Recusa de Produto no Recebimento
No ato da entrega, recomendamos que o cliente inspecione as condições da embalagem.
Caso a embalagem apresente violação, danos ou sinais de avaria, orientamos que o recebimento seja recusado de imediato e que nossa equipe seja prontamente notificada.
Prazos e Análise
• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica após o recebimento em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 dias úteis. Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito, foi utilizado de forma indevida ou não atende às condições de devolução, o item poderá ser reenviado ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
Produtos enviados em desacordo com esta política serão devolvidos ao cliente sem notificação prévia.
A ioki Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
• solicitações sem comunicação prévia;
• solicitações fora do prazo legal;
• produtos enviados com itens, acessórios ou manuais faltantes.
Trocas e Reembolsos por Defeito
• Em conformidade com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a obrigatoriedade de troca é aplicável na ocorrência de vício ou defeito de fabricação durante o período de garantia. Para produtos duráveis, este período é de 90 dias, conforme estabelecido pelo Art. 26 do CDC.
Caso nosso departamento responsável identifique o defeito ou vício mencionado, a ioki Store terá o prazo legal de até 30 dias para resolver a situação, o que pode envolver o reparo ou a substituição do produto, conforme apropriado.
Caso a questão não seja solucionada dentro do período estipulado, o consumidor terá as seguintes opções:
• substituição do produto por outro novo;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.
Produtos que apresentem danos resultantes de uso inadequado, quedas, instalação incorreta ou negligência não serão cobertos por esta política.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente deseje cancelar a compra ou efetuar a devolução do produto por arrependimento, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
• sem sinais de uso; arrependimento ou troca por preferência
• embalagem original; arrependimento ou troca por preferência
• com todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
• acompanhado da Nota fiscal.
Por favor, note que, em casos de arrependimento ou troca por preferência, é imprescindível que o produto seja devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original. Produtos e solicitações que não estejam em conformidade com estas condições poderão não ser passíveis de troca ou devolução.
Nosso Suporte
1. Fale conosco através do e-mail contato@iokistore.com.br, observando o prazo previamente estabelecido;
2. No assunto do e-mail, por favor, escreva (DEVOLUÇÃO) ou (TROCA), no corpo da mensagem, escreva os motivos que justificam sua solicitação e o número do pedido.
Atenção! Informamos que nossa equipe de suporte poderá solicitar materiais visuais, como fotografias ou vídeos do produto, para verificar sua condição. Esta solicitação destina-se a uma análise preliminar e não constitui um critério para a aprovação da solicitação de troca ou devolução, visto que, dentro do prazo de 7 dias, você está amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Opções Após a Devolução
Depois que a gente receber e analisar o produto, o cliente vai ter as seguintes opções:
1. Crédito no valor total da compra, válido por 6 (seis) meses para futuras aquisições;
2. Reembolso, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, em até 7 dias úteis.
Trocas por Preferência ou Engano
Situações decorrentes da escolha inadequada do produto, tais como cor, tamanho, modelo ou compatibilidade, não são legalmente compulsórias. Contudo, nosso suporte poderá avaliá-las como cortesia ao cliente, desde que:
1. Solicitadas em até 7 dias a partir do recebimento do produto
2. O produto esteja sem uso e em perfeitas Condições
A fim de prevenir tais ocorrências, disponibilizamos descrições detalhadas, medidas e especificações técnicas para cada item. Em caso de questionamentos prévios à aquisição, sugerimos o contato com nossa equipe de suporte através do WhatsApp para os devidos esclarecimentos.
Custos de Envio e Frete
• Defeito ou Erro no Envio: A ioki Store assume integralmente todos os custos de frete (logística reversa e reenvio).
• Direito de Arrependimento (7 dias): A ioki Store assume o custo do frete de retorno do produto à nossa central.
• Trocas por Preferência ou Engano do Cliente: Nestes casos, os custos de envio (devolução e novo frete) são de responsabilidade do cliente.
Cancelamento Após Envio do Pedido
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio do pedido, será necessário:
• aguardar a tentativa de entrega;
• recusar o recebimento do produto no ato da entrega.
Recusa de Produto no Recebimento
No ato da entrega, recomendamos que o cliente inspecione as condições da embalagem.
Caso a embalagem apresente violação, danos ou sinais de avaria, orientamos que o recebimento seja recusado de imediato e que nossa equipe seja prontamente notificada.
Prazos e Análise
• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica após o recebimento em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 dias úteis. Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito, foi utilizado de forma indevida ou não atende às condições de devolução, o item poderá ser reenviado ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
Produtos enviados em desacordo com esta política serão devolvidos ao cliente sem notificação prévia.
